蚁视CEO：软件兼容已解决 回馈用户加送VR游戏

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9月8日，在蚁视二代VR头盔发货还没多长时间，许多用户反馈了无法点亮，无法兼容Steam平台，手柄无法使用等问题，并申请了退货。这些致命的问题把国产VR产品的问题再一次推上了风口浪尖。对此，17173VR记者对此对蚁视CEO覃政先生进行了专访。

采访要点：

·VR设备对不同PC适配性要求高，会导致一系列的兼容问题

·周三的退货风波来自升级蚁视大厅1.1版本之后的兼容性问题，目前已经完全解决

·网络上截图的Q群并不是官方创建的，官方客服目前已经加入并对问题进行1对1解决

·回馈措施:赠送一款steam平台的VR游戏，并承担所有退货运费

·VR市场只有开放联盟模式，才能促使内容生态尽快成熟

1.能否给我们具体说说这次退货风波的来龙去脉吗？

覃政：蚁视大概在这周一的时候开始给之前众筹的用户进行发货，大家也陆续开始收到产品，我们也根据玩家对设备的反馈对蚁视大厅进行升级盒测试，虽然已经做了很多测试，但是由于VR设备对不同PC适配性要求是非常高的，玩家也反应了一些兼容性问题：主要是显卡驱动不是最新版和USB配置无法读取驱动文件，这两个问题在周二我们就通过客服帮助玩家解决了问题。

在周三我们升级蚁视大厅1.1版本之后，出现了一个兼容性的问题导致用户无法连接Steam，因此在这个时间点上很多用户在网络进行了询问目前问题已经完全解决。

目前有反馈比较多的QQ群并不是官方创建的，蚁视的客服之前只在旺旺上给玩家进行1对1的支持，没有开通过群。许多玩家在发生问题之后通过搜索加入了这个Q群， 所以大家会看到群里的关于机器问题会比较多，我们的客服在稍晚的时候发现了这个Q群之后，已经加入群内给玩家进行指导，但是由于我们的客服是在天猫体系之下，我们没有在群里对玩家进行指导，还是采取1对1比较有针对性的方式进行指导。

2.申请退货的用户主要的问题在哪里？

覃政：目前大概有20多个用户申请了退款，主要原因都为用户的电脑配置不够导致的设备无法点亮和steam无法连接，所以我在这里再一次提醒大家，注意VR设备的配置要求，在达不到最低标准的情况下暂时先不要购买VR设备。

除了一些兼容性的问题之外还有一些USB，HDMI接口氧化问题，我们也在逐一排查，去帮助用户找到故障原因。主要的原因还是用户电脑的差异化产生的问题。

3.目前情况是否已经得到了完全解决？

到昨晚，所用因为兼容性出现的问题都得到了解决，所有用户更新最新版本之后都能正常使用蚁视大厅和steam的各项功能。当然还会有用户反馈新的问题，对此我们的客服和工程师会24小时值班接受客户的回馈，并对产品进行修改。